当前位置:首页  >  行业管理  >  详情页

2013年8月广西旅游服务质量公报

发布人:姚荣钦 信息来源: 发布日期:2013-09-06 11:51:35

    2013年8月份,全区旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉223件,其中旅游投诉39件,受理并立案调查26件,同比增加25%,案件处理结案率90%,为游客挽回经济损失58529元。

市场检查方面,全区旅游质监执法队伍共出动检查人员305人次,检查 A级旅游景区61家,星级旅游饭店67家,检查旅行社89家,检查导游员127人,吊销旅行社1家,查处违规导游26人并对其进行了扣分处理。

    一、投诉基本情况

    (一)投诉市场种类和区域分布

    国内旅游24件,占92.31% ;出境游1件,占3.85%。;自由行1件,占3.85%。

    南宁市9件、柳州市1件、桂林市7件、百色市1件、北海市1件、防城港市2件、来宾市2件、贺州市3件、其他各市为零投诉。

    (二)投诉对象

    旅行社16件,占61.54% ;

    星级旅游饭店5件,占19.23% ;

    A级旅游景区4件,占15.38% ;

    其他1件,占3.85%。

    (三)投诉问题

  反映收费不合理5件,占19.23%;

  反映服务质量问题11件,占42.31%;

  反映旅游安全问题1件,占3.85%;

  反映合同履行问题6件,占23.08%;

    反映其它问题3件,占11.54%

    二、主要问题特点分析

    (一)投诉主要问题特点分析

    1. 旅行社投诉问题主要集中在不严格执行旅游合同、导游服务质量差、擅自增加加点购物项目等方面;

    2.景区投诉问题主要集中在水上旅游项目,主要问题是安全和服务态度两方面,另个别景区寺庙仍有强制或诱骗烧香捐款问题;

    3. 因网络购旅游产品出现的投诉有增多的趋势。

    (二)市场主要问题特点分析

    1.检查中发现个别旅行社涉嫌虚假宣传、行程单不规范、导游有擅自改变行程及未配备随团导游等问题;

    2.部分星级饭店存在客房卫生条件差、设施设备缺乏维护及服务员素质有待提高等问题;

    3.南宁至北海专线黑车、黑导现象、不法人员非法组织涉嫌传销一日游、北海快艇非法载客出海游玩和赴涠洲仍有不同程度存在。

 

 

 

 

                      广西旅游质量监督管理所

                          (旅游执法总队)

                            2013年9月6日
主办单位:广西壮族自治区文化和旅游厅
Copyright © gxta.gov.cn 2002 - 2018. All Rights Reserved
未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像.如有违反,追究法律责任
桂ICP备05006832号  网警:45010302000327号
广西旅游服务热线:0771-12301 网站标识码:4500000073