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2017年10月广西旅游服务质量公报

发布人:pengzhenhua 信息来源: 发布日期:2017-11-21 16:18:09

2017年10月,全区旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉463件,其中旅游投诉106件,受理并立案调查97件(12301平台74件),与去年同期相比增加29件(同比增加42.6%),为游客挽回经济损失28892元。

市场检查方面,全区旅游质监执法部门共出动明查暗访人员,137人次,检查A级旅游景区9家次,检查星级旅游饭店34家次,检查旅行社(团)101个次,检查导游员30人次,现场纠正一般违规行为12人次。

截止10月25日,南宁市、桂林市基本完成“暑期整顿”期间国家旅游局联合督查组移交的25起旅行社涉嫌违法违规线索的调查核实工作,南宁、桂林两地旅游主管部门分别拟对移交督办的5起、10起案件作出相应行政处罚,另10起案件线索因证据不足,予以撤销立案。

一、旅游投诉情况及特点

(一)投诉市场种类和区域分布

国内游81件,占83.5%,出境游16件,占16.5%。

南宁市23件、柳州市6件、桂林市40件、北海市19件、防城港市7件、百色市2件,其他各市为零投诉。

(二)投诉对象

旅行社57件,占58.8%,非旅行社40件,占41.2%。

(三)反映及投诉问题

反映降低服务标准19件,占19.6%;

反映导游未尽职责10件,占10.3%;

反映擅自增减项目5件,占5.2%;

反映延误变更行程5件,占5.2%;

反映景区问题31件,占31.9%;

反映酒店问题9件,占9.3%;

反映购物问题4件,占4.1%;

反映其他问题14件,占14.4%。

(四)问题特点

本月时值国庆“黄金周”,受理旅游投诉数量较去年同期有所增加,全区旅游市场总体平稳、有序,无较大旅游服务质量投诉。从投诉数量看,旅行社仍是主要投诉对象,非旅行社投诉反映景区问题较多。其中反映以下特点:

1、个别旅行社存在变更行程、增减项目、降低接待标准等侵害游客合法权益的行为。个别导游存在带游客进购物店购买假冒伪劣产品蒙骗游客的行为。

2、游客投诉景区问题较多,主要反映景区管理水平低、卫生环境差、安全措施不足、内设项目乱收费等问题。

3、个别酒店、民宿等住宿业存在环境卫生差、借故不退押金等问题。

二、市场检查及相关工作

(一)开展联合执法专项督查。本月自治区旅游发展委联合自治区工商、交通和物价等部门组成联合督查组,并从全区抽调一批业务骨干,于2017年10月17日至20日期间对柳州市旅游市场秩序开展了专项督查,暨“暑期整顿”专项行动。主要检查了景区、旅行社、分社、门市部,现场提出整改意见18条,查获涉嫌违法违规问题线索7起。其中发现部分履行社存在涉嫌向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本、无证经营、出租(出借)经营许可证等问题。督察组将查获的违法违规线索及证据材料移交柳州市旅游发展委调查处理。

(二)举行首届执法岗位技能现场比武竞赛。10月25日至27日,自治区旅游发展委举办了全区首届旅游质监执法岗位技能比武活动。经过激烈角逐和专家现场评分,最终贵港市队荣获一等奖,桂林市、防城港市获二等奖,钦州市、柳州市、南宁市获三等奖,其他城市获优胜奖。此次活动既是对今年来全区旅游质监执法人员岗位练兵活动的总结评比,也激励了广大旅游质监执法人员钻研业务,苦练技术的热情,为打造一支政治合格、作风过硬、执法有力的旅游质监执法队伍,推动广西旅游质监执法工作再上一个新台阶打下坚实基础。

三、下步工作

一是根据工作计划,开展旅游市场秩序联合执法整治暨“秋冬会战”专项行动。

二是进一步做好涉嫌违法违规案件的督察督办工作,确保市场秩序整治行动成效落到实处。

 

 

 

 

广西壮族自治区旅游质量监督管理所

2017年10月21日

主办单位:中国广西壮族自治区旅游发展委员会
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