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先看旅游案例 学好消费维权

来源于南国早报2016年9月28日第7544期记者陈春栩

发布人:qingmin 信息来源: 发布日期:2016-09-28 16:58:51

国庆黄金周,是旅游市场最旺的时节之一,不少南宁市民都有此时出游的计划。自治区旅游质量监督管理所(旅游执法总队)(以下简称“自治区旅游质监所”)也在此时通过南国早报独家发布了近期部分旅游投诉方面的典型案例,提醒游客旅游中如何规避风险

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     一日游成了“一日购”

    案例1:南宁市民区先生近日到北京出差,期间空闲时,就报了个北京一日游的旅游团。没想到,行程上写得美轮美奂的景点要不就是一晃而过,要不就是让人大失所望,反而是在一些烧香、购物的地方停留了很久,导游还不断说一些“传说”,诱导大家购物。

    提醒:自治区旅游质监所负责人表示,因为选择一日游的游客往往时间紧张,所以签订合同也比较匆忙,没有注意看具体条款。而目前市场上的一日游产品,往往是各个旅行社拼车、拼团而成,游客来自不同的旅行社,签订的合同、交付的费用、约定的线路可能都不一样。有些组团的旅行社可能还是非法经营的,而在他们查处的案例中,可能涉及的车也是非法运营的,甚至连景区都是非法的。

    另外,因为只有一天时间,游客想看更多的景点,商家却想抓紧时间挣更多的钱,所以双方的矛盾更容易凸显。这诸多因素的相加,让区内外的各种一日游线路,往往成为游客投诉的“重灾区”。

    那么,游客应如何避开这样的陷阱?自治区旅游质监所方面提醒,最关键的是不能贪小便宜,还要签好合同。游客最好还是能自己做功课,提前上网查询相关线路、各景点的口碑、旅行社的资质。各地在这方面的提醒不少,只要上网查一下,就能心中有数,尽量避开口碑差的景区和旅行社。

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    做好功课 出境畅游

    案例2:暑假里,南宁市民曾女士查询了多条泰国旅游线路,发现同样的天数、都是在曼谷和芭提雅游玩,有些旅游团报价3000多元,有些只要1500元左右。对此,旅行社的解释是:价格高的是纯玩无购物行程;价格低的要进几个购物点,但不强制购物,而且行程约定的景点也会保证都走到。

    考虑到自己本来也喜欢购物,曾女士还是选择了1500元的线路。但行程中的购物时间还是多得出乎意料。最重要的是,后来和选择另一行程的朋友一聊,发现纯玩团的许多景点非常好玩,大家都玩得很尽兴。曾女士这才后悔莫及。

    提醒:随着旅游市场的发展和各种出境直航飞机的开通,出境游越来越便利,游客越来越多,涉及到的投诉也越来越多。

    自治区旅游质监所方面提醒,对于游客来说,选择出境游,最重要的是做好出行准备工作。不妨先自己查询一下相关的景点和自己想去的地方,看看旅行社安排的行程、景点是否有代表性,选择自己最喜欢的行程,而且最好在自己可以接受的限度内,选择价格合适、品质较好的旅游团,而不能只求低价。

    进入报名阶段,就要选择合法、诚信的旅行社并签订合同,对一些容易引发纠纷的事项,要在合同中明确约定,比如自费项目、住宿的标准、餐饮的标准等。自治区旅游质监所提醒,签订合同时,对于那些描述性的语句不用看太多,但具体条款一定要看仔细,吃的是几菜一汤,住的是挂三星、四星酒店,还是“准三星”、“准四星”酒店,地接旅行社是哪家,甚至乘坐的“豪华大巴”是否有空调、什么牌子、多少座、几年的车,最好都能明确约定。合同附本中的这些约定越清晰、详尽,越能维护自身的利益。

    另外,游客还要完整保留好合同、发票或收据等相关凭证,带齐护照、往返机票、邀请函、境外旅游保险等所需证件和文件,仔细核对有效期,避免出入境受阻或旅游纠纷。

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    低价游打着“参赛”幌子

    案例3:暑假里,部分家长带孩子去台湾参加某“国际艺术大赛”。8天7晚的行程,参赛选手费用达到7980元,其他家庭成员也要6880元。这一报价,已经远超过市场上同等条件的旅游产品。而其行程除了留出一天“比赛”外,其他行程也和一般旅游团差不多。更让家长们质疑的是,所谓“国际大赛”根本没有什么“国际范”,无论流程、环境、专业性等,都让人难以置信。

    提醒:自治区旅游质监所负责人告诉记者,今年以来,区内已经出现了几起类似这样以演艺、比赛、跳舞等为名,诱骗游客出境旅游的典型案例,涉及到港台地区,还有韩国、泰国等。

    经相关部门初步调查,这些案件往往是境内非正规机构与境外机构勾结,用很低的价格设计包价旅游团,以参赛的名义诱骗游客出游。实际上,这些“参赛游”往往只留出一两天时间比赛,其余时间还是正常的旅游行程。从各方面综合判断,其本质依然是包价旅游,应该受到旅游相关法规的约束。但加上了“比赛”的幌子之后,游客既没有享受到满意的行程,也没有能参加真正的国际大赛,甚至参团的价格也是虚高的。

    自治区旅游质监所提醒游客,要谨慎选择这类以演出、比赛为幌子的包价旅游团。如果确实要参加,就去正规、有资质的机构咨询、报名。另外,既然是包价旅游,游客就可以对照旅游法规和一般旅游团的要求,签好合同,保留好各种书面材料和凭据,防范纠纷和陷阱,注意维护自身权益。

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