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广西壮族自治区智慧旅游企业建设指引

发布人:信息与公共服务处 信息来源: 发布日期:2016-06-01 17:00:27
 

        为深入贯彻落实国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》,加快广西旅游信息化建设,促进广西旅游行业经济转型、社会转型、政府转型发展,提升我区旅游行业综合素质,按照国家旅游局开展智慧旅游建设工作 的要求,结合我区实际情况,制订本指引。

        本指引适用于广西壮族自治区内A级景区、星级饭店、旅行社、星级乡村旅游区及星级农家乐智慧旅游的建设和运营。

1 A级景区智慧旅游应用指引

1.1 A级景区基础硬件

1.1.1 网络接入

        有宽带接入互联网;景区内工作区域、游客服务点、游客主要游览区域实现WIFI信号完全覆盖并免费提供给游客使用。

1.1.2 通信设施

        各区域实现手机语音和数据信号的完全覆盖。

1.1.3 监控与监测设备

        相关视频监控、设备运营监控、客流监控等系统设备。

1.1.4 电子导引设备

        包括各类电子显示屏,可引导游客游览线路、发布通知公告等。

1.1.5 自助导游设备

        各类自助导游智能终端,可推荐游览路线、自助讲解等。

1.1.6 信息咨询服务中心

        提供旅游咨询、投诉建议、救援报警、旅游预订等功能。


1.2 A级景区智慧管理

1.2.1 视频监控

        重点监控主要景点、客流集中地段、事故多发地段等。

1.2.2 客流监控

        包含实现客流计数管理,游客总量实时统计,游客滞留热点地区统计与监控,流量超限自动报警等。

1.2.3 地理信息管理

        具备基于地理信息系统和卫星定位的旅游位置服务,为导游、导航应用提供基础支持。

1.2.4 信息统一发布

        实现多个渠道的信息发布的集成,一次发布、多方显示。

1.2.5 综合指挥调度

        可集中展现景区销售数据、游客流量分布、监控视频影像、景区工作人员和运营车辆位置信息、相关统计数据图表等;可实现远程统一调度和指挥并对接相关部门,实现工作联动。

1.2.6 信息数据收集及分析

        相关销售数据、监控数据、统计数据等信息按统一标准及技术规范进行存储,便于与OTA网站、相关政府部门等进行数据交换及共享。

        通过历史销售数据的分析,结合门票预约数据的收集,逐步建立景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度评价机制。


1.3 A级景区智慧服务

1.3.1 网站

        有独立域名的网站,提供各景点及服务设施设备介绍,能在线咨询、点评及分享等。

1.3.2 微博微信

        信息发布、线上线下的互动。

1.3.3 电子商务及移动支付

        包括门票和其它旅游产品的在线预订、网络支付;以及面向旅游产品分销商的门票分销系统等。

1.3.4 电子票务

        和景区电子商务系统对接;支持生成条形码、二维码、短信验证码等电子票;支持自助取票及验票。

1.3.5 数字虚拟景区

        运用三维实景等技术建成数字虚拟景区,实现虚拟旅游,增强景区的公共属性。

1.3.6 咨询投诉联动

        统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉,实现完善的投诉处置和即时反馈。

1.3.7 移动互联网应用

        包括景区移动应用、轻应用。可与景区门票产品实时对接;可进行门票预约;可提供景区导览电子地图、推荐游览路线、推送导游信息;可实时进行评价和分享;支持查找当前位置附近的景点、旅游设施、服务场所;可在线投诉、求助、报警等。


1.4 A级景区智慧营销

1.4.1 智慧营销体系

        与传统媒体渠道相结合,通过搜索引擎、社会化媒体、网络社区、旅游类网站及官方网站、微博和微信公众号等开展旅游营销信息发布和营销互动活动。

        建立与知名旅游网站、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制,提升节事活动旅游等的综合影响力。

1.4.2 媒体管理与舆情监测

        对线上、线下媒体旅游宣传信息进行有效收集与管理,实现基于事件、媒体等多种维度 的报表分析与查询,促进对景区营销活动各个方面进行有序梳理与优化。

        对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控。

1.4.3 活动营销及推广

        定期策划组织系列主题活动、促销活动、事件营销等,开展线上线下的互动营销及推广。

1.4.4 游客数据收集分析

        对游客行为信息进行收集、整理与分析,实现对游客行为的统计、评估与决策分析。


2 星级饭店智慧旅游应用指引

2.1 星级饭店基础硬件

2.1.1 网络接入

        有宽带接入互联网;星级饭店内公共区域、客房实现WIFI信号完全覆盖并免费提供给顾客使用。

2.1.2 通信设施

        实现手机语音和数据信号完全覆盖。

2.1.3 监控与监测设备

        饭店公共区域和安全通道、出入口有视频监控设备;公共区域和客房有烟感监测设备。

2.1.4 电子触摸设备

        在大堂有电子触摸屏,对客房及相关服务设施进行360度展示,并可直接在线预订。

2.1.5 统一门禁系统

        对客房、会议室等实现统一门禁管理。

2.1.6 智能信息终端

        客房信息终端可支持多种形式(电视、电话和移动终端)、多种功能及多种语言。

2.1.7 信息咨询服务中心

        提供旅游咨询、投诉建议、救援报警、旅游预订等功能。


2.2 星级饭店智慧管理

2.2.1 视频监控

        包括视频监控系统的全面覆盖、和公安消防的联动。

2.2.2 预订和入住管理系统

        包括支持全部房型、房价的动态调整,支持优惠促销价格方案,支持所有销售渠道数据的实时统一。

2.2.3 电商标准化接入系统

        可实现与OTA网站等进行数据对接与营销合作。

2.2.4 客房管理系统

        包括客房物料管理及清洁整理安排等。

2.2.5 客户关系管理系统

        包括对客户基本信息及消费信息的管理、会员设置及相关优惠及奖励等。

2.2.6 信息数据收集

        相关销售数据、统计数据等信息按统一标准及技术规范进行存储,便于与OTA网站、相关政府部门等进行数据交换及共享。


2.3 星级饭店智慧服务

2.3.1 网站

        有独立域名的网站,提供饭店基本情况及客房信息介绍及周边旅游推荐等,能在线预订。

2.3.2 微博微信

        信息发布、线上线下的互动。

2.3.3 电子商务及移动支付

        支持官方网站或OTA网站在线直销以及与旅游行业分销系统、旅游服务商等企业进行产品数据对接与营销合作;支持网络支付、移动支付。

2.3.4 客房智能控制系统

        灯光、空调等可进行智能识别控制;电视、窗帘等可通过智能信息终端进行控制。

2.3.5 智能终端信息呈现

        智能信息终端能提供天气、温湿度、空气质量信息;饭店介绍、特色餐饮、服务指南、公告信息;地图查询及相关交通信息;饭店周边“吃、住、行、游、购、娱”信息等。

2.3.6 智能终端服务

        通过智能信息终端实现物品租借、客房服务、智能点餐、查看前台留言、通知退房等。


2.4 星级饭店智慧营销

2.4.1 智慧营销体系

        与传统媒体渠道相结合,通过搜索引擎、社会化媒体、网络社区、旅游类网站及官方网站、微博和微信公众号等开展营销信息发布和营销互动活动。

        建立与知名旅游网站、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制,提升节事活动旅游等的综合影响力。

2.4.2 活动营销及推广

        定期策划组织系列主题活动、促销活动等,开展线上线下的互动营销及推广。


3 旅行社智慧旅游应用指引

3.1 旅行社基础硬件

3.1.1 网络接入

        有宽带接入互联网,顾客接待区域实现WIFI完全覆盖并免费提供给顾客使用。

3.1.2 通信设施

        接待区域实现手机语音和数据信号的完全覆盖。

3.1.3 电子触摸设备

        供客户自行查询了解相关旅游产品和服务,并可在线预订。

3.1.4 信息咨询服务中心

        提供旅游咨询、投诉建议、救援报警、旅游预订等功能。

        信息咨询服务中心兼备呼叫中心功能,支持号码呼入动态分配、电话录音;可对接客户关系管理系统。


3.2 旅行社智慧管理

3.2.1 视频监控

        视频监控系统的全面覆盖。

3.2.2 门店销售管理系统

        支持产品信息发布与实时更新、旅游合同管理、各门店订单统一管理;可对接客户关系管理系统。

3.2.3 游客管理系统

        可提供旅游行程单与游客信息,导游、司机、车辆信息以及对接旅游主管部门有关管理系统。

3.2.4 计划采购与调度管理系统

        支持票务、导游、住宿、旅游车辆、旅游餐饮等的采购与调度。

3.2.5 同行业务管理系统

        支持同行产品采购管理及分销管理等。

3.2.6 客户关系管理系统

        支持游客基本信息、消费信息的管理;会员设定及相关优惠;营销信息的推送等。

3.2.7 电商标准化接入系统

        可实现与OTA网站等进行数据对接与营销合作。

3.2.8 信息数据收集

        相关销售数据、统计数据等信息按统一标准及技术规范进行存储,便于与OTA网站、相关政府部门等进行数据交换及共享。


3.3 旅行社智慧服务

3.3.1 网站

        有独立域名的网站;提供旅行社基础信息介绍,各旅游线路介绍及产品相关信息;支持在线咨询;提供机票、酒店、租车等服务查询和预定等。

3.3.2 微博微信

        信息发布、线上线下的互动。

3.3.3 电子商务

        可通过官方网站或OTA网站实现线路产品的在线预订及支付。

3.3.4 移动互联网应用

        可通过移动网络在官方网站或OTA网进行线路产品的在线预订及支付;可通过移动终端实现对游客旅游全程的信息服务和管理。


3.4 旅行社智慧营销

3.4.1 智慧营销体系

        与传统媒体渠道相结合,通过搜索引擎、社会化媒体、网络社区、旅游类网站及官方网站、微博和微信公众号等开展营销信息发布和营销互动活动。

3.4.2 活动营销及推广

        定期策划组织系列主题活动、促销活动等,开展线上线下的互动营销及推广。


4 星级乡村旅游区暨星级农家乐智慧旅游应用指引

4.1 星级乡村旅游区暨星级农家乐基础硬件

4.1.1 网络接入

        有宽带接入互联网;星级乡村旅游区暨星级农家乐内工作区域、游客服务点、主要游客游览区域应实现无线热点信号覆盖并免费提供给游客使用。

4.1.2 通信设施

        重点区域手机语音和数据信号的完全覆盖。

4.1.3 支付设备

        包括国内各类银行卡支付的POS终端及主流非金融机构支付服务。

4.1.4 服务电话

        提供公共服务电话,受理游客咨询、投诉等。


4.2 星级乡村旅游区暨星级农家乐智慧管理

4.2.1 办公自动化

        包括各类办公自动化软件等。

4.2.2 视频监控

        重点区域视频监控系统的覆盖。

4.2.3 信息数据收集

        相关销售数据、统计数据等信息按统一标准及技术规范进行存储,便于与OTA网站、相关政府部门等进行数据交换及共享。


4.3 星级乡村旅游区暨星级农家乐智慧服务

4.3.1 网站

        有官方网站或网址,提供旅游区基本信息介绍,可点评及分享。

4.3.2 微博微信

        信息发布、线上线下的互动。

4.3.3 电子商务

        可通过官方网站或OTA网站实现相关产品的在线预订及支付。

4.3.4 电子票务

        支持官方网站或OTA网站电子票。

4.3.5 移动互联网应用

        可通过移动设备在官方网站或OTA网站查询和预订星级乡村旅游区暨星级农家乐相关产品及完成支付并可在线投诉、求助等。



4.4 星级乡村旅游区暨星级农家乐智慧营销

4.4.1 智慧营销体系

        与传统媒体渠道相结合,通过搜索引擎、社会化媒体、网络社区、旅游类网站及官方网站、微博和微信公众号等开展旅游营销信息发布和营销互动活动。

        建立与知名旅游网站、国内外旅行社等的信息互动机制,提升节事活动旅游等的综合影响力。

4.4.2 活动营销及推广

        开展线上线下的互动营销及推广。

 

关于下发《广西智慧旅游企业示范推进工作方案》的通知:

/Content/kindeditor-4.1.10/attached/file/20160601/20160601171447_9310.pdf

 

广西智慧旅游企业示范推进工作方案:

/Content/kindeditor-4.1.10/attached/file/20160601/20160601171638_7278.docx

 

广西壮族自治区智慧旅游企业建设指引:

/Content/kindeditor-4.1.10/attached/file/20160601/20160601171709_9466.doc

 

 

主办单位:中国广西壮族自治区旅游发展委员会
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